Política de Devoluciones
En RoyalPets nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si tu producto presenta algún defecto de fábrica o recibiste una orden incorrecta, ponemos a tu disposición un proceso de devolución simple y sin costo. Además, contamos con una garantía de satisfacción de 30 días naturales en todos nuestros productos.
Condiciones para la devolución
Para cumplir con los requisitos de devolución, el producto deberá:
- Presentar defectos de origen no atribuibles a un mal uso por parte del cliente, o bien, haber recibido un producto incorrecto en tu orden por error atribuible a RoyalPets.
- La solicitud de devolución deberá enviarse por correo electrónico en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su caja o empaque original.
- No haber sido usado, ni presentar pelos, olores extraños o alteraciones distintas a las originales.
Nota: Solo se permite realizar una solicitud de devolución por pedido.
¿Cómo realizar la devolución?
Envía un correo a hola@royalpets.mx con el asunto “Devoluciones y Garantías”. Incluye el motivo de tu solicitud y las pruebas correspondientes (comprobante de compra, fotografías y cualquier información que consideres relevante).
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu caso y responderá con la aprobación o rechazo de la solicitud, siempre con base en la evidencia proporcionada.
Si tu devolución es aprobada, deberás empacar el producto en su empaque original.
En caso de defecto o error en la orden, RoyalPets proporcionará una guía de envío gratuita, con vigencia de 10 días naturales.
En caso de devoluciones por gusto personal o insatisfacción sin defecto, el cliente deberá cubrir los costos de envío.
Una vez recibido el producto en nuestras bodegas y validado su estado, procederemos al reembolso.
Reembolsos
Si el producto cumple con los requisitos y el cliente completa el proceso de devolución, RoyalPets reembolsará el costo total del producto y, cuando corresponda, los gastos de envío.
Los métodos de reembolso serán:
Tarjeta de crédito o débito: Aplica únicamente si este fue el método de pago de la compra. El plazo máximo de reembolso es de 20 días hábiles.
Crédito en tienda: Para compras realizadas con otros métodos de pago o si el cliente lo prefiere, podrá solicitar un cupón con el valor total del producto, válido por 180 días naturales a partir de su emisión.